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最近，山東一客戶在使用我公司電機時，反映電機溫升高的問題。客服中心先后兩次派出資深維修人員，均未能徹底排除故障。到底是公司產品問題還是對方使用不當？當第三次派出張海泉后，終將迷霧撥開。
張海泉先向前兩次的同事了解了初步情況，再趕到現場仔細勘查。據用戶反映：此批電機是配套紡機設備使用，前期100多臺皖南電機運行良好。張海泉仔細排查新、舊箱體的安裝方式，發現新箱體電機安裝高度與兩側通風小窗口位置不一致，在打開通風小窗口后，新箱體內電機上的棉絨不能被循環風吹掉，由于棉絨堵塞，導致電機軸承溫升加劇，油脂流失，軸承干磨，終致電機燒毀。相反，老式紡機箱體兩側的通風小窗口與電機安裝高度正好吻合，循環風正好能從通風小窗口將粘在電機風罩和機殼上的棉絨吹落下去。
原來是客戶更換了不同型號的箱體發生通風不暢導致了電機溫升提高。找到了結癥，問題便迎刃而解了，張海泉的耐心細致受到了客戶的一致稱贊。
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