客服中心改變服務方式見成效

自今年9月份以來，皖南電機客戶服務中心為提聲客戶滿意度，由中心副主任孫葉梅主持，主動致電給每位服務過的客戶，就售后服務過電機的運行情況、服務人員的工作態度、售后服務方面改善建議等方面進行電話回訪。

通過實施電話“回訪”制度，及時了解到客戶的訴求，盡快查找到自身差距，便于及時彌補。通過三個月的試行，在提高自身服務質量的同時，也使客戶從中感受到公司的溫暖與誠信，也為這一新的服務方式提供了有力依據，中心將會形成制度，將這項工作做好做細，以此進一步提高客戶滿意度。

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