皖南電機極寒天氣快速處理突發事件感動用戶

1月23至24日，涇縣遭遇多年罕見的極寒天氣，在公司全體放假避寒之際，皖南電機客服中心因處理一件突發維修任務，涉及三個部門多名工作人員，頂嚴寒，共攜手，排查故障，奏響了一曲動人的客服樂章，感動了客戶。

23號中午，客戶服務中心接到蕪湖某公司電話反饋一臺電機調試時開機跳閘，事情緊急，客服中心立即使用視頻指導用戶拆機檢查，該電機型號為YFB-355M1-4，涉及到威能和特種電機制造部兩個分公司。初步判斷為電機繞組對地擊穿，現場無法處理，必須返廠修復。客戶非常著急，因其上級領導部門要在25號（周一）對該公司的新項目進行檢查驗收，而在此節骨眼上，新項目使用的電機出了故障，客戶怎不著急？

故障就是命令。客服中心立即將這一特殊情況匯報市場營銷部領導，并尋求協調和相關部門配合。下午五點時分，客戶采購部長帶著故障電機到達特種電機制造部。此時，特機部領導帶領裝配人員已等候多時。經過一個多小時的拆機排查，終于認定槽口內側對地擊穿，屬不可修復的故障。時至已晚，只能通知威能公司，準備好相關配件，以及協調人員，約定次日上午八時在威能公司集合。

次日一早，意想不到的事情發生了，因天氣太冷，貨運汽車結凍無法啟動。直到9點多才抵達威能公司，由朱行伍主任指揮更換定子后，馬不停蹄地再返回特機部進行裝配和出廠試驗。經反復試驗通過，此時已到12:30了。客戶長松了一口氣，萬分感謝地帶著修好的電機踏上返程的路。

周一上午，客戶傳來消息，新項目驗收圓滿通過，并向皖南電機再次表達了謝意。蕪湖銷售公司專程致電市場營銷部領導感謝時稱：“一是公司團隊協作精神，二是所有人員不畏嚴寒的吃苦精神，三是客服隊伍的敬業精神，使我方營銷人員對貴公司服務態度倍受感動。”

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