客服中心改變服務(wù)方式見(jiàn)成效

自今年9月份以來(lái)，皖南電機(jī)客戶(hù)服務(wù)中心為提聲客戶(hù)滿(mǎn)意度，由中心副主任孫葉梅主持，主動(dòng)致電給每位服務(wù)過(guò)的客戶(hù)，就售后服務(wù)過(guò)電機(jī)的運(yùn)行情況、服務(wù)人員的工作態(tài)度、售后服務(wù)方面改善建議等方面進(jìn)行電話回訪。

通過(guò)實(shí)施電話“回訪”制度，及時(shí)了解到客戶(hù)的訴求，盡快查找到自身差距，便于及時(shí)彌補(bǔ)。通過(guò)三個(gè)月的試行，在提高自身服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也使客戶(hù)從中感受到公司的溫暖與誠(chéng)信，也為這一新的服務(wù)方式提供了有力依據(jù)，中心將會(huì)形成制度，將這項(xiàng)工作做好做細(xì)，以此進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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